A ORBE está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e os dos seus clientes. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos essas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
A ORBE é uma plataforma de automação e inteligência artificial para pequenas e médias empresas, desenvolvida e operada por pessoa jurídica de direito privado devidamente registrada no Brasil.
Para fins da LGPD, a ORBE atua como Controladora dos dados pessoais de seus usuários e clientes diretos, e como Operadora dos dados pessoais dos clientes finais dos seus contratantes (usuários da plataforma).
Contato para assuntos de privacidade:
E-mail: privacidade@orbe.solutions
Site: orbe.solutions
WhatsApp: (61) 9 9583-1013
Coletamos diferentes categorias de dados dependendo da sua relação com a plataforma:
Utilizamos seus dados pessoais com base nas seguintes finalidades e bases legais previstas na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar sua conta na plataforma | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Processar pagamentos e emitir cobranças | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Prestar suporte técnico e atendimento | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, avisos) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações de marketing e novidades | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhorar e desenvolver a plataforma | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Prevenir fraudes e garantir segurança | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
Ao utilizar a ORBE, você poderá inserir ou processar dados pessoais de terceiros — seus próprios clientes, pacientes, alunos ou tutores — por meio das funcionalidades da plataforma (como conversas de WhatsApp, agendamentos e cadastros).
Responsabilidade compartilhada: Para esses dados, você atua como Controlador e a ORBE como Operadora, conforme a LGPD. Isso significa que você é responsável pela coleta legítima, pela base legal adequada e pela relação com seus clientes finais. A ORBE processa esses dados apenas conforme suas instruções e para viabilizar o serviço contratado.
A ORBE se compromete a:
A ORBE não vende dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
Utilizamos fornecedores terceirizados que processam dados em nosso nome, incluindo:
Todos os suboperadores são selecionados com critérios de segurança e estão sujeitos a acordos de confidencialidade e proteção de dados.
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente ou para exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.
Podemos compartilhar dados quando necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da ORBE, de seus usuários ou de terceiros.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:
Localização dos dados: Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países que oferecem nível adequado de proteção conforme os padrões da LGPD e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Incidentes de segurança: Em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ORBE notificará a ANPD e os titulares afetados no prazo previsto na LGPD, com informações sobre a natureza do incidente, os dados envolvidos e as medidas tomadas.
Utilizamos cookies e tecnologias similares no nosso site e plataforma para as seguintes finalidades:
| Tipo | Finalidade | Essencial? |
|---|---|---|
| Cookies de sessão | Manter você autenticado durante o uso da plataforma | Sim |
| Cookies de preferência | Lembrar suas configurações e preferências de uso | Sim |
| Cookies analíticos | Entender como a plataforma é utilizada para melhorá-la | Não |
| Cookies de marketing | Personalizar comunicações e medir campanhas | Não |
Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.
A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
Como exercer seus direitos: Envie uma solicitação para privacidade@orbe.solutions identificando-se e descrevendo o direito que deseja exercer. Responderemos em até 15 dias úteis.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram coletados ou pelo prazo exigido por lei:
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Durante toda a vigência do contrato |
| Dados de conta encerrada | Até 5 anos após o encerramento (obrigação legal) |
| Dados financeiros e fiscais | 10 anos (exigência da legislação tributária brasileira) |
| Logs de acesso | 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Dados de marketing (com consentimento) | Até revogação do consentimento |
| Dados dos clientes finais | Conforme definido pelo contratante, até 90 dias após encerramento do contrato |
Após o encerramento dos prazos, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.
A plataforma ORBE é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos para fins comerciais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados inadvertidamente, procederemos à exclusão imediata. Se você acredita que dados de um menor foram coletados, entre em contato com privacidade@orbe.solutions.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou na plataforma. Quando realizarmos alterações relevantes:
O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações indica a aceitação da política atualizada.
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar qualquer questão relacionada ao tratamento de dados pessoais pela ORBE, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Canal de privacidade ORBE
E-mail: privacidade@orbe.solutions
Resposta em até 15 dias úteis
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.